La réflexion a débuté en 2003. Initiée par la mairie du 18e et la mairie de Paris, elle a été menée avec le concours du Syndicat d’initiative de Montmartre, de la CCIP Paris, de l’Office du Tourisme et des Congrès de Paris et des associations de commerçants*. L’objectif : renforcer la qualité de l’accueil dans l’un des quartiers parisiens les plus fréquentés (8 à 12 millions de visiteurs annuels). Par « démarche qualité » l’ensemble des partenaires entendent ainsi tout ce qui peut concourir à améliorer l’accueil sur le site de la Butte Montmartre, c'est-à-dire le quartier délimité par la rue Caulaincourt à l’Ouest et au Nord, les rues Custine, Ramey et la rue de Clignancourt à l’est et les boulevards Rochechouart et de Clichy au sud. Les interventions envisagées dans ce sens devrons s’appliquer tant sur le domaine public qu’au sein du réseau des acteurs économiques et associatifs locaux. Car à l’image d’un certain nombre d’autres sites touristiques de la capitale, Montmartre n’est pas seulement un quartier monumental, mais aussi un lieu de vie sociale et économique où 33 000 habitants et 1500 entreprises (source Insee) sont implantées. D’où la nécessité d’harmoniser en permanence tourisme et vie locale. Les associations de commerçants en particulier ont souhaité repositionner le commerce de proximité dans une démarche collective.

Trois domaines d’actions ont été retenus dans le cadre de la convention partenariale :

1) Sur l’espace public

○ Renforcer et améliorer la répartition des services de proximité existants (propreté, toilettes publiques accès handicapés aires de livraison,…) et créer de nouveaux services (consignes, point change bébé, distributeurs automatiques de billets, aires de pique-nique,…)
○ Mettre en place une signalétique spécifique d’accès et de découverte de la diversité du patrimoine local ○ Favoriser l’élargissement des horaires en soirée du Montmartrobus, l’aménagement des zones de dépose des Petits Trains et la redistribution des têtes de taxi ;

2) Au sein du réseau des acteurs locaux (artistes, artisans, commerçants et prestataires du site)

○ Elaborer et mettre en œuvre d’une charte de qualité de l’accueil à Montmartre
○ Créer un label de qualité pour les établissements, produits et services
○ Accompagner, animer et évaluer les acteurs locaux engagés dans la démarche qualité,
○ Promouvoir un programme de formation,
○ Créer un manuel de l’hôte Montmartrois,
○ Mettre en place une plate-forme de services partagés (traduction, livraisons, expéditions,…),

3) Communication/information touristique

○ Elaborer et mettre en œuvre une stratégie de communication sur la « Démarche qualité Montmartre » auprès des professionnels du tourisme et des journalistes notamment,
○ Elargir l’information touristique disponible et les modes d’accès à celle-ci (création d’un site internet notamment), ○ Favoriser l’étalement du calendrier des manifestations et la création d’événements en basse saison.

Sur un plan méthodologique, un comité de pilotage économique et touristique a été constitué, composé des signataires de la convention. Ce comité concourra notamment à la mise en œuvre et au suivi de la démarche qualité. Un bureau extérieur effectuera un audit selon une périodicité définie par le comité.

*Liste des associations de commerçants signataires de la convention :
association des commerçants Lepic-Abbesses,
association « Un village dans Paris Montmartre »,
association des commerçants du haut de la Butte,
association Mont-Sarte artistes, artisans et commerçants du quartier André Del Sarte,
association des commerçants et artisans du bas de la Butte Montmartre.